KPI（Key Performance Indicators）是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標，其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。那么，應(yīng)該如何設(shè)計企業(yè)層和部門層KPI呢？確立KPI時應(yīng)把握好哪些關(guān)鍵要點呢？

l         設(shè)計關(guān)鍵績效指標體系的程序

（1）詳細描述部門和崗位的職責

根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標與部門設(shè)置情況，根據(jù)部門間工作業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，確定每一部門的基本職責。

（2）提取工作要項

工作要項指各部門和崗位的工作中所包含的重要職責。由管理者與被管理者通過商討共同確定哪些工作作為工作要項。

（3）建立關(guān)鍵績效指標

每一個工作要項就是一個關(guān)鍵績效指標，關(guān)鍵績效指標必須符合數(shù)量化和行為化的標準。關(guān)鍵績效指標的基本類型為數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限四種，績效評價時，常從這四個方面進行評價。

（4）確定不同指標的權(quán)重

即確定不同方面的績效指標在總體績效中所占的比重。

（5）確定績效標準

關(guān)鍵績效指標體現(xiàn)了每一個部門或崗位對組織目標有增值作用產(chǎn)出。指標規(guī)定了從哪些方面進行評價，而標準則表明了在各個指標上分別應(yīng)達到什么樣的水平?？冃藴释ǔＪ且粋€范圍，其下限為基本標準，上限為卓越標準。

l       確立KPI時應(yīng)把握的關(guān)鍵要點

（1）把部門和個人目標與公司的整體戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，以全局的觀念來思考問題；

（2）指標一般應(yīng)當比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標的項目也不應(yīng)有較大的變動；

（3）指標應(yīng)當可控制?？梢赃_到；

（4）關(guān)鍵績效指標應(yīng)當簡單明了，容易被執(zhí)行；

（5）對關(guān)鍵績效指標要進行規(guī)范定義，可以對每一KPI指標建立“KPI定義表”。