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昆明合達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司
平衡計(jì)分卡管理實(shí)施操作細(xì)則
目的：梳理并固化合達(dá)公司平衡計(jì)分卡管理工作的操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)
主要內(nèi)容：對(duì)各部門崗位平衡計(jì)分卡績效考核規(guī)范進(jìn)行操作流程和細(xì)則的明確
一、主要工作內(nèi)容及時(shí)間節(jié)點(diǎn)
?? 主要工作內(nèi)容 | 時(shí)間節(jié)點(diǎn) | 備注 |
平衡計(jì)分卡日常檢視 | 每周五前 | 每月至少四次檢視 |
收集、初審平衡計(jì)分卡考核得分 | 每月25日 |
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計(jì)算績效工資 | 每月30日前 | 每月1日發(fā)放上月工資 |
績效匯總分析、反饋績效考核結(jié)果 | 每月8日前 |
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《平衡計(jì)分卡每月簡報(bào)》 | 每月10日 | 報(bào)總經(jīng)理-以反映突出現(xiàn)象或事件為主 |
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（一）、平衡計(jì)分卡日常檢視
?????? 每月至少進(jìn)行四次平衡計(jì)分卡日常檢視，該檢視目的是督促各部門日常內(nèi)部流程的執(zhí)行情況，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總形成《各部門平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表》。如在檢查過程中，有的部門沒有日常檢查記錄，則在該部門主管平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程中扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為每次檢查缺少一人記錄扣一分；平時(shí)無違規(guī)情況因此無記錄者，視為無記錄，則在該部門主管平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程中扣分，扣分標(biāo)準(zhǔn)為每次檢查缺少一人記錄扣一份。 《各部門平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表》如下：
各部門平衡計(jì)分卡日常檢查記錄表 | ||||||||||
部門 | 考核責(zé)任人 | 原始記錄名稱 | 檢查時(shí)間 | 檢查項(xiàng)目 | 最終得分 | 責(zé)任主管簽字確認(rèn) | 備注 | |||
記錄是否齊全、完整（2分） | 記錄更新是否及時(shí)（4分） | 規(guī)范性：記錄是否依據(jù)本部門相關(guān)文件規(guī)定進(jìn)行（2分） | 是否有被考核人簽字確認(rèn)（2分） | |||||||
美容部 |
| 日?？己擞涗洷?/span> |
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展廳組 |
| 平衡計(jì)分卡管理表 |
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大客戶 |
| 平衡計(jì)分卡管理表 |
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網(wǎng)絡(luò)組 |
| 每日工作紀(jì)要（郵件） |
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| 通過郵件形式 |
服務(wù)前臺(tái) |
| 日常檢查表 |
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客服部 |
| 內(nèi)部流程檢查表 |
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| 每兩周使用一張表 |
維修車間 |
| 日常檢查表 |
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| 將紙版記錄匯總錄入電腦 |
配件部 |
| 日常考核檢查表、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)考核記錄 |
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市場部 |
| 工作跟進(jìn)看板、員工管理表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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財(cái)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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行政部 |
| 日常檢查表 |
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銷售內(nèi)務(wù)部 |
| 日常檢查表 |
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保險(xiǎn)理賠 |
| 工作日志 |
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人力資源部 |
| 日常工作檢查表 |
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（二）、收集、初審/計(jì)算平衡計(jì)分卡考核得分
1、時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月25日前，收集各部門平衡計(jì)分卡考核表。
2、初審/計(jì)算要點(diǎn)：
2.1 員工的平衡計(jì)分卡考核表上需有員工本人、部門主管簽字
2.2 根據(jù)平衡計(jì)分卡考核表中各項(xiàng)比例、分值計(jì)算最終考核得分
2.3 部門主管平衡計(jì)分卡先自己填寫，然后交到我部后，我部提供其中的數(shù)據(jù)，并計(jì)算最終得分后由總經(jīng)理審批。我部需提供數(shù)據(jù)如下：
數(shù)據(jù)來源 | 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
員工信息 | 根據(jù)各主管平衡計(jì)分卡上考核標(biāo)準(zhǔn)核定 |
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每月員工滿意度調(diào)查問卷 | 3分即為滿意，即可得滿分 | 取各部門員工滿意度調(diào)查問卷中對(duì)主管評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分的平均值 |
總經(jīng)理填寫的《每月各部門主管滿意度評(píng)價(jià)表》 | 3分即為滿意，即可得滿分；4.5分為非常滿意，加1分 | 取總經(jīng)理對(duì)各主管評(píng)分的平均值 |
總經(jīng)理填寫的《每月各部門主管滿意度評(píng)價(jià)表》 | 3分即為滿意，即可得滿分 | |
總經(jīng)理填寫的《每月各部門主管滿意度評(píng)價(jià)表》 | ||
行政《對(duì)口信息傳遞表》 | 在《對(duì)口信息傳遞表》有1次違規(guī)記錄，則扣相應(yīng)部門主管1分 |
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2.4 銷售一線部門崗位平衡計(jì)分卡計(jì)算方式
工作流程：先單獨(dú)計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)分值，再計(jì)算平衡計(jì)分卡綜合得分分值，此時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)分值按滿分計(jì)算。
例如：展廳組的平衡計(jì)分卡計(jì)算
第一層指標(biāo) | 第一層?? 權(quán)重 | 第二層指標(biāo) | 第二層權(quán)重 | 目標(biāo) | 實(shí)際完成 | 完成率 | 第二層單項(xiàng)權(quán)重值 | 第二層權(quán)重值 | 第一層權(quán)重值 | 平衡計(jì)分卡最終得分 |
財(cái)務(wù)指標(biāo) | 60% | 整車銷售 | 64% | 14 | 8 | 8/14=57.1429% | 57.1429*64%=36.5714% | 36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374% | 60% | 60%+12.48%+15%+10%=97.48% |
保險(xiǎn)銷售 | 13% | 18000 | 18894.65 | 100% | 100*13%=13% | |||||
精品銷售 | 17% | 20000 | 11960 | 11960/20000=59.8% | 59.8*17%=10.166% | |||||
GMAC銷售 | 6% | 3 | 8 | 100% | 100*6%=6% | |||||
二手車銷售 | 0% | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||
內(nèi)部流程指標(biāo) | 15% | GTS | 40% | 94 | 94 | 100% | 100*40%=40% | 40%+23.2%+20%=83.2% | 83.2*15%=12.48% | |
KPI | 40% | 100 | 58 | 58/100=58% | 58*40%=23.2% | |||||
標(biāo)準(zhǔn)交車流程 | 20% | 100 | 100 | 100% | 100*20%=20% | |||||
CS指標(biāo) | 15% | 內(nèi)部滿意度 | 50% | 10 | 10 | 100% | 100*50%=50% | 50%+50%=100% | 100*15%=15% | |
客戶滿意度 | 50% | 10 | 10 | 100% | 100*50%=50% | |||||
學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) | 10% | 培訓(xùn)考核 | 100% | 80 | 100 | 100% | 100*100%=100% | 100% | 100*10%=10% |
（三）、計(jì)算績效工資
??? 1、考核周期：上月21日至本月20日
2、試用期人員：建議進(jìn)行考核，但考核結(jié)果不與工資掛鉤
??? 3、跨月轉(zhuǎn)正人員：從轉(zhuǎn)正次月開始，考核與工資掛鉤
?????? 例如：員工5月10日轉(zhuǎn)正，則該員工的考核從6月開始與績效工資掛鉤，即績效工資的核算從5月21日至6月20日這個(gè)月開始。
? ? 4、 現(xiàn)在公司部門分為一線部門和二線部門，一線部門主要是銷售部、售后服務(wù)部、美容精品部；其余的為二線部門。一線部門的績效工資與提成掛鉤，而績效工資基數(shù)即傭金，由財(cái)務(wù)部秦永鋁提供（需有財(cái)務(wù)經(jīng)理和余總簽字）；二線部門的工資構(gòu)成是將現(xiàn)工資總額按一定比例拆分為固定工資和績效工資，其中，按比例核算的固定工資低于700元，則按700元計(jì)算，現(xiàn)工資總額減去700元后剩余部門為績效工資基數(shù)，按比例核算的固定工資高于700元?jiǎng)t按照實(shí)際計(jì)算；根據(jù)績效工資基數(shù)（傭金）和平衡計(jì)分卡考核情況計(jì)算績效工資，績效工資計(jì)算好后，由人力資源部負(fù)責(zé)人審核簽字后提供給薪酬福利專員核算本月工資。
?? 5、具體各部門核算方式
??? 5.1 行政部
?????? 5.1.1 員工考核
5.1.1.1考核文件：HD/IM-207/2009
?????? ? 5.1.1.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（40%）+績效考核工資（60%）
?????? ? 5.1.1.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
??????
5.1.1.4 績效系數(shù)表：
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110分 | 90~100 | 80~89 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.5 | 1.2 | 1.0 | 0.95 | 得分/100 | 0.5 | |
員工類別 | 能力超出 | 優(yōu) 秀 | 能勝任工作 | 需努力才能勝任 | 不勝任工作 | ||
階段季評(píng) | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干 | 提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 淘汰 | ||
????? 5.1.2 主管考核
5.1.2.1考核文件：HD/IM065/2010
????????? 5.1.2.2 工資構(gòu)成：應(yīng)得工資=原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù)
????????? 5.1.2.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
????????? 5.1.2.4 績效系數(shù)：
????????????? A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；
B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；
C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；
D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；
E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；
5.2 人力資源部
5.2.1 員工考核
5.2.1.1 考核文件：HD/IM169/2009
5.2.1.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（40%）+績效考核工資（60%）
???????? 5.1.1.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? 5.1.1.4 績效系數(shù)表：
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110分 | 90~100 | 80~89 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.5 | 1.2 | 1.0 | 0.95 | 得分/100 | 0.5 | |
員工類別 | 能力超出 | 優(yōu)秀 | 能勝任工作 | 需努力才能勝任 | 不勝任工作 | ||
階段季評(píng) | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干 | 提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 淘汰 | ||
5.2.2 主管考核
5.2.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
????????? 5.2.2.2 工資構(gòu)成：應(yīng)得工資=原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù)
????????? 5.2.2.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
??? ????? 5.2.2.4 績效系數(shù)：
????????????? A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；
B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；
C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；
D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；
E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；
5.3 財(cái)務(wù)部
?????? 5.3.1 員工考核
5.3.1.1 考核文件：HD/IM-195/2009
5.3.1.2 考核工資計(jì)算方式：（現(xiàn)工資總額—崗位底薪—崗位工資—職稱工資）×績效考核系數(shù)，其中崗位底薪為700元，若當(dāng)選為組長底薪為800元；前臺(tái)結(jié)算員崗位工資為100元，出納崗位工資為200元，輔助會(huì)計(jì)崗位工資300元，主辦會(huì)計(jì)崗位工資400元；會(huì)計(jì)員職稱工資0元，助理會(huì)計(jì)師職稱工資為200元，會(huì)計(jì)師職稱工資為500元，注冊(cè)會(huì)計(jì)師職稱工資為1000元。
???????? 5.3.1.3? 績效考核系數(shù)表
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110 | 90~100 | 80~89 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.5 | 1.2 | 1 | 0.95 | 0.8 | 0.7 | 0.6 |
員工類別 | 表現(xiàn)卓越 | 表現(xiàn)優(yōu)秀 | 表現(xiàn)稱職 | 表現(xiàn)尚可 | 有待改進(jìn) | 表現(xiàn)低劣 | 不勝任工作 |
階段季評(píng) | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干 | 提高要求 | 重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 淘汰 | |
5.3.1.4? 前臺(tái)結(jié)算考核計(jì)算方式：（現(xiàn)工資總額—崗位底薪—崗位工資—職稱工資-獎(jiǎng)勵(lì)分配額）×績效考核系數(shù)
5.3.1.4? 為激勵(lì)前臺(tái)結(jié)算工作積極性，從前臺(tái)結(jié)算人員工資中提出一部分金額作為開票數(shù)量的獎(jiǎng)勵(lì)金，具體每人提出的獎(jiǎng)勵(lì)金由財(cái)務(wù)部經(jīng)理確定，現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)是陳金翠提出160元，彭艷瓊提出140元，最終根據(jù)每人開票數(shù)占總開票數(shù)的比例來確定獎(jiǎng)勵(lì)分配額。
例如，5月份前臺(tái)結(jié)算共開票1751張，其中彭艷瓊開票803張，則彭艷瓊獲得803/1751*（160+140）=137.55元的獎(jiǎng)勵(lì)分配額，在績效工資表中填入“其他分配”項(xiàng)。
5.3.2 主管考核
5.3.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
????????? 5.3.2.2 工資構(gòu)成：原工資*60%+原工資*40%*平衡計(jì)分卡考核系數(shù)
????????? 5.3.2.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
????????? 5.3.2.4 績效系數(shù)：
????????????? A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；
B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；
C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；
D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；
E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；
5.4 市場部
5.4.1 員工考核
5.4.1.1 考核文件：HD/IM206-2009
5.4.1.2 工資構(gòu)成：原工資*50%+原工資*50%*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? 5.4.1.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? 5.4.1.4 績效系數(shù)表：
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110分 | 90~100 | 80~89 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.5 | 1.2 | 1.0 | 0.95 | 得分/100 | 0.5 | |
員工類別 | 能力超出 | 優(yōu)秀 | 能勝任工作 | 需努力才能勝任 | 不勝任工作 | ||
階段季評(píng) | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干 | 提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 淘汰 | ||
5.4.2 主管考核
5.4.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
5.4.2.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=固定工資（50%）+績效考核工資（50%）
???????? 5.4.2.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? 5.4.2.4 績效系數(shù)：
????????????? A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；
B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；
C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；
D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；
E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；
5.5 客戶服務(wù)部
? 5.5.1 員工考核
5.5.1.1 考核文件：HD/IM184/2009
5.5.1.2 工資構(gòu)成：固定工資（700）+績效考核工資（現(xiàn)工資總額-700）*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? ? 5.5.1.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
???????? ? 5.5.1.4 績效系數(shù)表：
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110分 | 90~100 | 80~89 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.5 | 1.2 | 1.0 | 0.95 | 得分/100 | 0.5 | |
員工類別 | 能力超出 | 優(yōu)秀 | 能勝任工作 | 需努力才能勝任 | 不勝任工作 | ||
階段季評(píng) | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干 | 提高要求，重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 淘汰 | ||
5.5.2 主管考核
5.5.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
5.5.2.2 工資構(gòu)成：工資結(jié)構(gòu)=原工資*40%+原工資*60%*平衡計(jì)分卡得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
????????? 5.5.2.3 績效工資計(jì)算方式：績效工資基數(shù)*平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)的系數(shù)
????????? 5.5.2.4 績效系數(shù)：
????????????? A檔：考核分值為90-100分，考核系數(shù)為1.0；
B檔：考核分值為80-85分，考核系數(shù)為0.90；
C檔：考核分值為86-90分，考核系數(shù)為0.95；
D檔：考核分值為69-79分，考核系數(shù)為0.8；
E檔：考核分值為60-69分，考核系數(shù)為0.6；
5.6 銷售內(nèi)務(wù)部
???????? 5.6.1 員工考核
5.6.1.1 考核文件：HD/IM-032/2010
5.6.1.2 工資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+考核工資
?????????? ? 5.6.1.3 績效工資計(jì)算方式：（原工資*40%+實(shí)銷臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金）*平衡計(jì)分卡考核得分
????????? ? 5.6.1.4 實(shí)銷臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金：
實(shí)銷量 | 可得臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) |
<150臺(tái) |
|
150-200臺(tái) |
|
每增加50臺(tái) |
|
5.6.2 主管考核
5.6.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
5.6.2.2 工資構(gòu)成：基礎(chǔ)工資+績效工資
????????? 5.6.2.3 績效工資計(jì)算方式：（原工資*40%+實(shí)銷臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金）*平衡計(jì)分卡考核得分
????????? 5.6.2.4? 實(shí)銷臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)金：
實(shí)銷量 | 可得臺(tái)次激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) |
<150臺(tái) |
|
150-200臺(tái) |
|
每增加50臺(tái) |
|
5.7 大客戶銷售組
????? 5.7.1 員工考核
5.7.1.1 考核文件：每月下發(fā)
5.7.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
???????? 5.7.1.3 績效工資計(jì)算方式：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.7.2 主管考核
5.7.2.1 考核文件：
5.7.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
???????? 5.7.2.3 績效工資計(jì)算方式：大客戶銷售組員工傭金總額/3*1.2*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.8?? 展廳銷售組
5.8.1 員工考核
5.8.1.1 考核文件：每月下發(fā)
5.8.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.8.1.3 績效工資計(jì)算方式：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.8.2 主管考核
5.8.2.1 考核文件：
5.8.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.8.2.3 績效工資計(jì)算方式：展廳銷售組員工傭金總額/?*?*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.9 網(wǎng)絡(luò)銷售組
5.9.1 網(wǎng)絡(luò)銷售專員考核
5.9.1.1 考核文件：每月下發(fā)
5.9.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.9.1.3 績效工資構(gòu)成：GTS考核工資+平衡計(jì)分卡考核工資
????????? 5.9.1.3.1 GTS考核工資算法：500*GTS考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的系數(shù)+250
????????? 5.9.1.3.2 GTS考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的系數(shù)表
?????????????????? | 評(píng)估分?jǐn)?shù) | 對(duì)應(yīng)完成率 | 考評(píng)人 |
網(wǎng)絡(luò)GTS評(píng)估 | ≥95分 | 50% | 行政部 網(wǎng)絡(luò)主管 |
95分≥90分 | 45% | ||
90分≥85分 | 20% | ||
85分≥80分 | 10% | ||
<80分 | 0 |
???????? 5.9.1.3.3 平衡計(jì)分卡考核工資算法：傭金*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.9.2 網(wǎng)絡(luò)后勤考核
5.9.2.1 考核文件：
5.9.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.9.2.3 績效工資計(jì)算方式：網(wǎng)絡(luò)銷售專員傭金總額/?*?
5.9.3 主管考核
5.9.9.1 考核文件：
5.9.9.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.9.9.3 績效工資計(jì)算方式：網(wǎng)絡(luò)銷售專員傭金總額/?*?*財(cái)務(wù)指標(biāo)得分/100*平衡計(jì)分卡最終考核得分
??????????? 備注：此時(shí)，平衡計(jì)分卡最終考核得分中財(cái)務(wù)指標(biāo)滿分計(jì)算
5.9.4 銷售經(jīng)理考核
? 5.9.4.1 考核文件
5.9.4.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
5.9.4.3 績效工資計(jì)算方式：所有銷售人員（除三個(gè)組主管、網(wǎng)絡(luò)銷售后勤）績效工資之和/?*?
5.10 服務(wù)前臺(tái)
?? 5.10.1 員工考核
5.10.1.1 考核文件：HD/IM- 170 /2009
5.10.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.10.1.3 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分-附加指標(biāo)扣款+附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)+美容傭金-服務(wù)顧問劃撥
5.10.1.3.1不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值×?%×20%
????????? 5.10.1.3.2與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值×?%×80%×平衡計(jì)分卡考核得分
?????? ?? 5.10.1.3.3 其他項(xiàng)目：附加指標(biāo)扣款、附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、美容傭金、服務(wù)顧問劃撥金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)
5.10.2 主管考核
5.10.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
5.10.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
???????? 5.10.2.3 績效工資計(jì)算方式：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分-附加指標(biāo)扣款+附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)+美容傭金-服務(wù)顧問劃撥
5.10.2.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金×20%
??????????? 5.10.2.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金×80%×平衡計(jì)分卡考核得分
???????????? 5.10.2.3.3 傭金、附加指標(biāo)扣款、附加指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、美容傭金、服務(wù)顧問劃撥金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)
? 5.11? 質(zhì)量理賠部
??? 5.11.1 員工考核
5.11.1.1 考核文件：HD/IM-028/2010
5.11.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.11.1.3 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分
5.11.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值×?%×20%-扣減提成金額
???????? 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值×?%×80%-扣減提成金額）×平衡計(jì)分卡考核得分
????????? 5.11.1.3.3?? 個(gè)人實(shí)際產(chǎn)值、扣減提成金額由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)
5.12? 保險(xiǎn)理賠部
??? 5.12.1 肇事接待組工考核
5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/2010
5.12.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.12.1.3 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)
5.11.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）×?/2×20%
???????? 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）×?/2×80%×平衡計(jì)分卡考核得分
????????? 5.11.1.3.3?? 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供
5.12.2 保險(xiǎn)銷售組員工考核
5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/2010
5.12.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.12.1.3 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)
5.11.1.3.1? 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）×?/2×20%
???????? 5.11.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：（總提成傭金-實(shí)習(xí)生工資）×?/2×80%×平衡計(jì)分卡考核得分
????????? 5.11.1.3.3?? 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供
?? 5.12.3? 保險(xiǎn)部主管考核
? 5.12.3.1 考核文件：
5.12.3.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?????? 5.12.3.3 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+其他獎(jiǎng)勵(lì)
5.12.3.3.1? 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：總提成傭金/?×?×20%
??????? 5.12.3.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：總提成傭金/?×?×80%×平衡計(jì)分卡考核得分
????????? 5.12.3.3.3?? 總提成傭金由財(cái)務(wù)提供
5.13??? 配件部
?? 5.13.1 員工考核
5.13.1.1 考核文件：
5.13.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.13.1.3 績效工資計(jì)算方式：可提成金額×分配比例×平衡計(jì)分卡考核得分
5.13.1.3.1 可提成金額由財(cái)務(wù)提供
???????? 5.11.1.3.2? 分配比例由配件部主管提供
?? 5.13.2 主管考核
5.13.2.1 考核文件：
5.13.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.13.2.3 績效工資計(jì)算方式：可提成金額/?×?×平衡計(jì)分卡考核得分
5.13.1.3.1 可提成金額由財(cái)務(wù)提供
5.14?? 車間管理組
? 5.14.1 目前只有車間主任和車間技術(shù)主管進(jìn)行考核
?? 5.14.2 車間主任和車間技術(shù)主管工資構(gòu)成：底薪+績效工資
?? 5.14.3? 績效工資構(gòu)成：不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分
??? 5.14.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金×20%
???? 5.14.3.2? 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：傭金×80%×平衡計(jì)分卡考核分?jǐn)?shù)
???? 5.14.3.3?? 傭金數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)提供
5.15? 車間
5.15.1 員工考核
5.15.1.1 考核文件：
5.15.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.15.1.3 績效工資構(gòu)成：（不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分+小組其他獎(jiǎng)勵(lì)-扣減輔料-底薪）×分配占比+底薪
5.15.1.3.1 不與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：產(chǎn)值×20%×提成比例
5.15.1.3.2 與考核分?jǐn)?shù)掛鉤部分：產(chǎn)值×80%×提成比例×平衡計(jì)分卡考核分?jǐn)?shù)
???????? 5.15.1.3.2? 小組其他獎(jiǎng)勵(lì)、扣減輔料、分配占比、底薪由財(cái)務(wù)、車間提供
5.16 美容精品部
5.16.1 員工考核
5.16.1.1 考核文件：
5.16.1.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資+補(bǔ)助
??? 5.16.1.3 績效工資計(jì)算方式：傭金×平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)應(yīng)系數(shù)
?????? 5.16.1.3.1 傭金由財(cái)務(wù)提供
?????? 5.16.1.3.2 平衡計(jì)分卡考核得分對(duì)系數(shù)
得分區(qū)間 | ≥110分 | 100~~110 | 95~100 | 80~94 | 70~79 | 60~69 | ≤60分 |
績效系數(shù) | 1.3 | 1.1 | 1 | 0.9 | 0.8 | 0.7 | 0.6 |
考評(píng)等級(jí) | 表現(xiàn)卓越 | 表現(xiàn)優(yōu)秀 | 表現(xiàn)稱職 | 表現(xiàn)尚可 | 有待改進(jìn) | 表現(xiàn)低劣 | 不勝任工作 |
連續(xù)三個(gè)月考評(píng)結(jié)果 | 主管替補(bǔ) | 業(yè)務(wù)骨干（組長） | 提高要求 | 重點(diǎn)輔導(dǎo) | 設(shè)定要求，限期達(dá)標(biāo) | 退回人力資源部 | |
???
5.16.1.3.3 美容精品部內(nèi)部補(bǔ)助發(fā)放
崗位 | 底薪 | 提成 | 備注 |
美容顧問 | 700 | 實(shí)際銷售提成 | 贈(zèng)送出庫補(bǔ)助每人200元/月，毛利獎(jiǎng)勵(lì)每人300元/月 |
質(zhì)檢調(diào)度 | 1000 | 施工員平均傭金*0.9+銷售提成 | 質(zhì)檢調(diào)度替補(bǔ)每人補(bǔ)助200元/月 |
施工員 | 700 | 實(shí)際施工提成+銷售提成 |
|
移車員 | 700 | 平衡積分卡分值*15元/分+銷售提成 | 移車員替補(bǔ)每人補(bǔ)助200元/月 |
洗車員 | 700 | 實(shí)際洗車提成+銷售提成 |
|
庫管員 | 700 | 銷售毛利*1.3%+銷售提成 | 贈(zèng)送出庫每人補(bǔ)助200元/月 |
主管第一責(zé)任替補(bǔ)補(bǔ)助300元/月，第二責(zé)任替補(bǔ)補(bǔ)助100元/月； | |||
平衡記分卡只針對(duì)提成部分考核，每月平衡記分卡得分低于80分取消當(dāng)月任何補(bǔ)助。 | |||
?? 5.16.2 主管考核
5.16.2.1 考核文件：HD/IM065/2010
5.16.2.2 工資構(gòu)成：底薪+績效工資
????? 5.16.2.3 績效工資計(jì)算方式：美容銷售員傭金的平均值×?×平衡計(jì)分卡考核得分
（四）、績效結(jié)果分析、反饋績效考核結(jié)果
???? 1．績效結(jié)果分析
?????? 1.1 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月5日前
?????? 1.2 形成文件： **年*月*日至**年*月*日考評(píng)結(jié)果匯報(bào)
?????? 1.3 分析數(shù)據(jù)來源：月度績效工資計(jì)算表、公司各部門平衡計(jì)分卡得分統(tǒng)計(jì)、平衡計(jì)分卡實(shí)施以來累計(jì)績效對(duì)比分析等
?????? 1.4 分析主要內(nèi)容：月應(yīng)發(fā)績效工資和實(shí)發(fā)績效工資對(duì)比分析、累計(jì)員工考核成績得分對(duì)比分析、累計(jì)主管考核成績得分對(duì)比分析、存在問題及解決措施等項(xiàng)目。
?????? 1.5 后續(xù)工作：績效結(jié)果分析完成以后，將分析結(jié)果、收集的平衡計(jì)分卡考評(píng)表、總經(jīng)理對(duì)各主管滿意度評(píng)價(jià)表等相關(guān)表格裝訂成冊(cè)，交總經(jīng)理審閱后存檔。
?????? 1.6 形成《平衡計(jì)分卡每月簡報(bào)》，報(bào)總經(jīng)理批閱，內(nèi)容以反映突出現(xiàn)象或事件為主。
??? 2. 反饋績效考核結(jié)果
???? 2.1 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：每月8日前
???? 2.2 反饋形式：下發(fā)《主管平衡計(jì)分卡考核反饋表》
| ||||||||
被考核人 |
| 崗位 |
| 本月考核得分 |
| 考核時(shí)段 |
| |
指標(biāo)說明 | 總經(jīng)理滿意度評(píng)價(jià)得分： | 部門員工月度滿意度得分： | 部門員工流失率: | |||||
扣分項(xiàng)?????????????? 說明 | 財(cái)務(wù)指標(biāo) |
| ||||||
CS指標(biāo) |
| |||||||
內(nèi)部流程指標(biāo) |
| |||||||
學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) |
| |||||||
加分項(xiàng)說明 |
| |||||||
說明：對(duì)以上得分如有異議，請(qǐng)與人力資源部復(fù)核，或者直接向總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)議申請(qǐng)！ | ||||||||
二、其他事項(xiàng)
??? 每月10日前將銷售部的績效考核工資明細(xì)打印后交給秦永鋁，主要包含項(xiàng)目：部門、姓名、組別、績效工資。
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