濰坊市公共行政審批服務(wù)中心窗口與工作人員考核辦法（2008年修訂稿）
提供者：氣象局
發(fā)布時(shí)間：2008/12/06 12:00

濰坊市公共行政審批服務(wù)中心窗口與工作人員考核辦法（2008年修訂稿）

    為加強(qiáng)對濰坊市公共行政審批服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口及工作人員的管理，將中心建成規(guī)范、高效、便民、廉潔的文明窗口，根據(jù)《濰坊市公共行政審批服務(wù)中心組建方案》，制定本辦法。

    一、  窗口考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
     中心對窗口每月考核一次，年終實(shí)行綜合考評。設(shè)基本分100分。考核內(nèi)容分為以下九個(gè)方面。
    　1、人員出勤（5分）
     窗口工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗，得5分。
　　窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分；擅自脫崗每人次扣2分；無故缺勤半天每人次扣3分；除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行現(xiàn)場勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因病、正常休假等原因請假的外，每月人均請假超過2天的，每增加1天對窗口相應(yīng)扣0.2分；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的，視為缺勤；請銷假弄虛作假的，每人次扣3分；政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、周例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等遲到、早退每人次扣1分；無故缺席每人次扣2分；無故不錄指紋的，每人次扣1分；現(xiàn)場勘察、驗(yàn)收等請假時(shí)未注明申請人和聯(lián)系電話的，按非因?qū)徟埣偬幚?；窗口工作人員因請假（包括休假、培訓(xùn)或單位安排外出做其他工作）需所在單位安排頂班人員而不能及時(shí)來人的，每人每天扣2分。本項(xiàng)扣分不設(shè)底線。
　　2、文明服務(wù)（5分）
　　窗口工作人員佩證上崗，著裝規(guī)范統(tǒng)一，語言文明，態(tài)度熱情，廉潔奉公，得5分。
　　窗口工作人員未佩證上崗，或著裝不規(guī)范的，每項(xiàng)次扣1分；在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、在辦公場所抽煙、吃零食等，每人次扣2分；言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的，每人次扣2分；工作地點(diǎn)下棋、打撲克、玩電腦游戲、聊天、戴耳機(jī)、串崗等的，每人次扣2分；利用工作之便為申請人指定中介代理服務(wù)的，每人次扣5分；向服務(wù)對象索拿卡要和接受服務(wù)對象禮物的，每人次扣5分; 冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象的，每人次扣5分；在工作日內(nèi)中午飲酒的，每人次扣5分；違反計(jì)算機(jī)管理制度，視情節(jié)扣1-5分；其他不文明服務(wù)的行為，每人次扣1-5分。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　3、收退件管理（20分）
　　嚴(yán)格按照收退件管理規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)，得20分。
　　對已納入中心辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣5分；應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣5分；未一次性告知服務(wù)對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣5分；需要補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對象詳細(xì)說明的，每件次扣5分；已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣5分；辦事結(jié)果有差錯(cuò)的，每件次扣5分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序或未與有關(guān)部門取得聯(lián)系的，每件次扣5分；聯(lián)辦部門不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進(jìn)度的，每件次扣5分；承諾件不按《窗口辦件工作規(guī)程》規(guī)定程序在內(nèi)網(wǎng)辦理或者即辦件不及時(shí)輸入內(nèi)網(wǎng)的，每件次扣2分；綠色通道件不能做到特事特辦、即收即辦或者辦事結(jié)果出現(xiàn)差錯(cuò)的，每件扣5分；違反《濰坊市投資服務(wù)中心投資項(xiàng)目辦理工作規(guī)程》的規(guī)定，接到《濰坊市投資項(xiàng)目審批服務(wù)辦理通知單》后未當(dāng)天將辦理情況向中心備案、不按規(guī)定實(shí)行投資項(xiàng)目辦理公開制、未向投資人說明不予受理或不予批準(zhǔn)的理由、不按規(guī)定向中心反饋辦理狀態(tài)和結(jié)果的，窗口每次扣2分；中心因業(yè)務(wù)監(jiān)管需要要求窗口提供辦件卷宗材料及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理信息，窗口不提供或提供材料不實(shí)的，每件次扣5分，不按規(guī)定時(shí)間提供的,每件次扣2分；窗口對辦件基礎(chǔ)資料未按要求即時(shí)錄入、接收的，每件次扣2分，反饋意見等辦件信息錄入不實(shí)或不完整的，每件次扣2分；通過中心辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息計(jì)入工作量，按承諾件分值予以加分。中心轉(zhuǎn)交處理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的，每件次扣5分，不按規(guī)定時(shí)間解答的，每超一天每件次扣2分；無正當(dāng)理由將業(yè)務(wù)辦件作廢、退回、中止的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；按《濰坊市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施辦法》和《濰坊市投資服務(wù)中心固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作規(guī)程》要求，應(yīng)當(dāng)將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目納入中心協(xié)同辦公平臺(tái)辦理而未納入的，每件次扣5分；投資人到窗口申報(bào)投資項(xiàng)目時(shí)，窗口未按照并聯(lián)審批工作規(guī)程要求及時(shí)告知市投資服務(wù)中心的，每件次扣5分；窗口接收事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在兩日內(nèi)受理，超過受理時(shí)限的，每超一天每件扣2分；其他影響收退件辦理的行為，每件次扣5分。擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每次扣5分，并按照《中共濰坊市委辦公室、濰坊市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)市直部門績效考核辦法的通知》（以下簡稱辦字[2007]115號(hào)文件）中《過失減分實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對窗口部門在市直機(jī)關(guān)年度績效考核中扣2分。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　4、辦事結(jié)果（20分）
　　嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的，得20分。超過承諾時(shí)限，每超一天每件扣2分，并按照辦字[2007]115號(hào)文件中《過失減分實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對窗口部門在市直機(jī)關(guān)年度績效考核中扣2分。
　　5、收費(fèi)管理（15分）
　　嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，得15分。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每件次扣5分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或繼續(xù)收取已取消的收費(fèi)或搭車收費(fèi)的，每件次扣5分；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自決定減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每件次扣5分；其他違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，每件次扣5分。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。上述違反收費(fèi)管理規(guī)定的，除扣除窗口分?jǐn)?shù)外，按照辦字[2007]115號(hào)文件中《過失減分實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，對窗口部門在市直機(jī)關(guān)年度績效考核中扣2分
　　6、衛(wèi)生保潔與檔案管理（5分）
　　保持窗口整潔，資料擺放有序，檔案管理規(guī)范，得5分。窗口桌面、工作間內(nèi)物品、資料堆放雜亂，地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；檔案管理不規(guī)范，資料丟失的，每件次扣1分。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　7、服務(wù)對象評議、投訴（15分）
　　服務(wù)對象評議為好且未出現(xiàn)投訴的，得15分。服務(wù)對象評議分為好、一般、差三個(gè)等次。評議為好的，不加分不扣分；評議為一般的，每件次扣1分；評議為差的，每件次扣3分。被服務(wù)對象投訴的，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)加倍扣分。本項(xiàng)扣分不設(shè)底線。窗口因工作人員工作質(zhì)量差、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度不好出現(xiàn)投訴并被扣分或違反《濰坊市公共行政審批服務(wù)中心大廳窗口工作人員“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范》規(guī)定的，取消其月度紅旗窗口評選資格。
　　8、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察中心評議（10分）
　　根據(jù)服務(wù)對象的投訴情況扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)，本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　9、窗口互評（5分）
　　實(shí)行窗口互評制度，由各部門窗口負(fù)責(zé)人參評。綜合評價(jià)好的得5分，一般的得3分，差的不得分。
　　窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持到崗帶班的，并能夠切實(shí)發(fā)揮帶班作用的，加3分；帶班領(lǐng)導(dǎo)到窗口帶班超過15天，并能較好發(fā)揮帶班作用的，加2分。窗口月辦件量20件（含20件）以上的加5分；20件以下加2分；沒有辦件的不加減分；月辦承諾件（含上報(bào)件、聯(lián)辦件）每滿50件加0.4分，即辦件每滿100件加0.2分。最高加分不超過5分；積極參加固定資產(chǎn)投資聯(lián)審會(huì)議并按照紀(jì)要規(guī)定完成審批任務(wù)的，牽頭（主辦）窗口每件加0.3分，其他參與部門每件加0.1分。凡應(yīng)參加聯(lián)審會(huì)而未按時(shí)參加或未按會(huì)議紀(jì)要落實(shí)任務(wù)的每次扣5分，并按照辦字[2007]115號(hào)文件中《過失減分實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，視為超出承諾時(shí)限辦理行政審批事項(xiàng)，對窗口部門在市直機(jī)關(guān)年度績效考核中扣2分；網(wǎng)上審批件，窗口每辦一件加0.3分；雖材料不全，但核心要件具備，暢通綠色通道，通過告知承諾等方式，特事特辦，按照要求時(shí)限提前辦結(jié)的，窗口每辦一件加0.3分。窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到有關(guān)新聞媒體宣傳報(bào)道，內(nèi)容翔實(shí)、有典型事例的，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予加分：在濰坊日報(bào)、濰坊晚報(bào)、濰坊電視臺(tái)刊發(fā)或在市委辦公室、市政府辦公室內(nèi)部信息上登載的，每條次加0.5分；在法制日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、光明日報(bào)、大眾日報(bào)、齊魯晚報(bào)、山東電視臺(tái)、山東人民廣播電臺(tái)等國家和省級(jí)綜合性媒體刊發(fā)的，每條次加1分；在人民日報(bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等國家級(jí)綜合性媒體刊發(fā)的，每條次加1.5分；在上述報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)刊發(fā)于頭版或重要時(shí)段的，再加1分。在中心簡報(bào)或外網(wǎng)上刊登的每條次加0.5分。除上述所列媒體外，在其他全國、全省公開發(fā)行的報(bào)刊上刊發(fā)的，酌情予以加分。窗口因單項(xiàng)考核事項(xiàng)名次居前受到中心表揚(yáng)的，每次加2分。積極參加中心布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作以及組織的集體活動(dòng)，受到中心獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)的，每次加1分；不能按時(shí)完成工作任務(wù)的，每次扣1分。
　　二、窗口工作人員考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)
　　窗口工作人員考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。設(shè)基本分100分。每月考核一次，年終實(shí)行綜合考評。
　　1、思想品德（20分）
　　思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得20分。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；拒絕答復(fù)服務(wù)對象咨詢的，每人次扣2分；未佩證上崗，或著裝不規(guī)范的，每項(xiàng)次扣1分；在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、在辦公場所抽煙、吃零食等，每人次扣2分；利用工作之便強(qiáng)行為申請人指定中介代理服務(wù)的，每人次扣5分；違反中心計(jì)算機(jī)管理制度，視情節(jié)扣1-5分；故意毀壞公私財(cái)物的，每人次扣5分；其他不文明的行為的，每人次扣1-5分。工作地點(diǎn)下棋、打撲克、玩電腦游戲、聊天、戴耳機(jī)、串崗等；冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視服務(wù)對象；在工作日內(nèi)中午飲酒；向服務(wù)對象索拿卡要和接受服務(wù)對象禮物等行為，初次給予警示并扣5分，情節(jié)嚴(yán)重或再次違犯的嚴(yán)格按“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范處理。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　2、業(yè)務(wù)技能（20分）
　　熟悉中心的各項(xiàng)工作程序和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)和語言文字表達(dá)能力，得20分。在中心組織的業(yè)務(wù)考試中，不合格的每人次扣5分；不能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，經(jīng)查實(shí)每件次扣5分；因協(xié)調(diào)不力，處理問題出現(xiàn)偏差，影響工作開展，每件次扣5分；文書表達(dá)不清或送發(fā)不及時(shí)，造成不良影響的，每件次扣5分；業(yè)務(wù)不熟，不能熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備造成損失的，每件次扣5分；其他業(yè)務(wù)技能不合格的行為，每件次扣2分。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。
　　3、出勤值勤（20分）
　　嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，工作積極，敬業(yè)勤奮，遵守紀(jì)律，得20分。除確因?qū)徟鷺I(yè)務(wù)需要進(jìn)行現(xiàn)場勘察、驗(yàn)收、參加上級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及因病、正常休假等原因需要請假的外，其余請假每月累計(jì)超過2天的，每增加1天對工作人員扣0.5分；未請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出的，視為缺勤；請銷假弄虛作假的，每次扣3分；遲到、早退每次扣2分；政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、周例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等遲到的，每次扣2分，無故缺席的，每次扣3分。擅自脫離工作崗位或無故缺勤，初次給予警示并扣5分，情節(jié)嚴(yán)重或再次違犯的，嚴(yán)格按“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范處理；無故不錄指紋的，每人次扣1分。本項(xiàng)扣分不設(shè)底線。
　　4、工作實(shí)績（40分）
　　高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù)，工作成績突出，服務(wù)對象滿意的，得40分。應(yīng)作收件處理而未受理的，每件次扣5分；未一次性告知服務(wù)對象辦事程序和需要提交的材料的，每件次扣5分；需要補(bǔ)辦件而未向服務(wù)對象詳細(xì)說明的，每件次扣5分；已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣5分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序或未與有關(guān)部門取得聯(lián)系的，每件次扣5分；聯(lián)辦部門不積極參與聯(lián)辦件辦理，影響辦理進(jìn)度的，每件次扣5分；辦理結(jié)果有差錯(cuò)的，每件次扣5分；經(jīng)服務(wù)對象評議為差的，每件次扣5分；經(jīng)服務(wù)對象評議為一般的，每件次扣1分；被服務(wù)對象投訴的，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)加倍扣分；承諾件不按《窗口辦件工作規(guī)程》規(guī)定程序在內(nèi)網(wǎng)辦理或者即辦件不及時(shí)輸入中心內(nèi)網(wǎng)的，每件扣2分；綠色通道件不能做到特事特辦、即收即辦的，每件扣5分；中心因業(yè)務(wù)監(jiān)管需要要求窗口提供辦件卷宗材料及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理信息，窗口不提供或提供材料不實(shí)的，每件次扣5分，不按規(guī)定時(shí)間提供的,每件次，扣2分；窗口對辦件基礎(chǔ)資料未按要求即時(shí)錄入、接收的，每件次扣2分，反饋意見等辦件信息錄入不實(shí)或不完整的，每件次扣2分；通過中心辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息計(jì)入工作量，按承諾件分值予以加分。中心轉(zhuǎn)交處理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口工作人員不予解答或解答錯(cuò)誤的，每件次扣5分，不按規(guī)定時(shí)間解答的，每超一天每件次扣2分；無正當(dāng)理由將業(yè)務(wù)辦件作廢、退回、中止的，經(jīng)查實(shí)，每件次扣5分；按《濰坊市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施辦法》和《濰坊市投資服務(wù)中心固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批工作規(guī)程》要求，應(yīng)當(dāng)將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目納入中心協(xié)同辦公平臺(tái)辦理而未納入的，每件次扣5分；投資人到窗口申報(bào)投資項(xiàng)目時(shí)，窗口工作人員未按照并聯(lián)審批工作規(guī)程要求及時(shí)告知市投資服務(wù)中心的，每件次扣5分；窗口接收事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)在兩日內(nèi)受理，超過受理時(shí)限的，每超一天每件扣2分；其他違反辦件規(guī)程的行為，每件次扣5分。將應(yīng)在中心辦理的審批事項(xiàng)拿回原機(jī)關(guān)辦理；超期辦理承諾件；擅自否決申辦項(xiàng)目；對服務(wù)對象的評議、投訴、舉報(bào)實(shí)施打擊報(bào)復(fù)的，嚴(yán)格按“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范處理。本項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣完為止。窗口工作人員因工作質(zhì)量差、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度不好出現(xiàn)投訴被扣分或違反《濰坊市公共行政審批服務(wù)中心大廳窗口工作人員“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范》規(guī)定的，取消具體工作人員月度優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評選資格。
　　因事跡突出或窗口服務(wù)質(zhì)量好，受到有關(guān)新聞媒體宣傳報(bào)道，內(nèi)容翔實(shí)、有典型事例的，按以下標(biāo)準(zhǔn)給予加分：在濰坊日報(bào)、濰坊晚報(bào)、濰坊電視臺(tái)刊發(fā)或在市委辦公室、市政府辦公室內(nèi)部信息上登載的，具體辦件人加0.5分；在法制日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、光明日報(bào)、大眾日報(bào)、齊魯晚報(bào)、山東電視臺(tái)、山東人民廣播電臺(tái)等國家和省級(jí)綜合性媒體刊發(fā)的，具體辦件人加1分；在人民日報(bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等國家級(jí)綜合性媒體刊發(fā)的，具體辦件人加1.5分；在上述報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)刊發(fā)于頭版或重要時(shí)段的，再加1分。在中心簡報(bào)和外網(wǎng)上刊登的每條次加0.5分。除上述所列媒體外，在其他全國、全省公開發(fā)行的報(bào)刊上刊發(fā)的，對具體辦件人酌情予以加分。因?qū)徟k件業(yè)務(wù)窗口工作人員被行業(yè)部門評為先進(jìn)個(gè)人或發(fā)表專業(yè)論文或窗口宣傳文章的，市級(jí)每次加1分，省級(jí)以上每次加2分；窗口工作人員因辦事窗口辦件數(shù)量列前30位且無超期、無差錯(cuò)的，加5分；有辦件且無超期、無差錯(cuò)的，加2分；積極參加固定資產(chǎn)投資聯(lián)審會(huì)議并按照紀(jì)要規(guī)定完成審批任務(wù)的，牽頭（主辦）窗口工作人員每件加0.3分，參與窗口工作人員每件加0.1分；網(wǎng)上審批件，窗口工作人員每辦一件加0.5分；雖材料不全，但核心要件具備，暢通綠色通道，通過告知承諾制等方式，特事特辦，按照要求時(shí)限提前辦結(jié)的，窗口工作人員每辦一件加0.5分。因單項(xiàng)考核事項(xiàng)名次居前受到中心表揚(yáng)的，每次加2分；無違規(guī)違紀(jì)行為的，加3分；全勤的加3分。積極參加中心布置的各種與審批改革和服務(wù)有關(guān)的工作以及組織的集體活動(dòng)，受到中心獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)的，每次加1分；不能按時(shí)完成工作任務(wù)的，每次扣1分。
　　三、考核辦法
　　1、中心考核。中心對窗口單位及工作人員的業(yè)務(wù)工作、日常管理、政治學(xué)習(xí)和遵規(guī)守紀(jì)等情況進(jìn)行每日檢查；每周對各窗口工作人員的德、能、勤、績進(jìn)行隨機(jī)抽查；每月對累積的情況進(jìn)行階段考核，并予以公布。根據(jù)每月考評情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行年終綜合考核，計(jì)算出應(yīng)得分?jǐn)?shù)。
　　2、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察評議。派駐中心的機(jī)關(guān)效能監(jiān)察中心對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度評議，按“好”、“一般”、“差”三個(gè)等次進(jìn)行綜合評價(jià)。中心根據(jù)評價(jià)情況，計(jì)算出應(yīng)得分?jǐn)?shù)。
　　3、服務(wù)對象評議。由服務(wù)對象通過撥打語音電話、登錄中心網(wǎng)站、利用觸摸屏或撥打投訴電話、來信來訪、填寫辦件評議卡等方式，對窗口和工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評議和投訴。評議結(jié)果分為“好”、“一般”、“差”三個(gè)等次，由中心查實(shí)匯總并分別計(jì)算出應(yīng)得分?jǐn)?shù)。
　　4、窗口互評。由各部門窗口負(fù)責(zé)人對中心各窗口進(jìn)行互評，綜合評價(jià)結(jié)果分為“好”、“一般”、“差”三個(gè)等次，由中心匯總并計(jì)算出應(yīng)得分?jǐn)?shù)。
　　四、獎(jiǎng)懲辦法
　　對窗口的考核按月度和年度進(jìn)行，分為好、一般、差三個(gè)等次，95分以上為好，60-94分為一般，60分以下為差。每月根據(jù)得分情況，從月度考核為好的窗口中確定前十位為月度 “紅旗窗口”；月度考核為差的，給予黃牌警告。窗口工作人員因違規(guī)違紀(jì)或因考核成績差被退回所在單位的，實(shí)行一票否決，取消所在窗口當(dāng)月的評優(yōu)資格。年終根據(jù)月度考核情況，評出年度“紅旗窗口”。年度考核被評為“紅旗窗口”的，中心對窗口工作人員給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；月度考核受到黃牌警告的，由中心予以通報(bào)并反饋所在部門，提出整改意見。一年內(nèi)兩次月度考核受到黃牌警告的，實(shí)行一票否決，取消所在單位一切評先評優(yōu)資格，并相應(yīng)削減單位先進(jìn)個(gè)人比例。
　　對窗口工作人員的考核按月度和年度進(jìn)行，分好、一般、差三個(gè)等次。95分以上為好，60-94分為一般，60分以下為差。每月根據(jù)得分情況，從月度評選為好的窗口工作人員中確定前十名為月度 “優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。年終優(yōu)秀等次工作人員根據(jù)人事部門下達(dá)的優(yōu)秀指標(biāo)，從年終總評為好的工作人員中擇優(yōu)評選產(chǎn)生，優(yōu)秀等次人數(shù)不占所在單位指標(biāo)。中心在年度優(yōu)秀個(gè)人中評選出年度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”10人。窗口工作人員考核結(jié)果反饋所在單位并記入本人檔案。優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵及優(yōu)秀個(gè)人由中心給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。一年內(nèi)兩次考核為差以及年度考核為差的窗口工作人員，退回所在單位，二年內(nèi)考核不得定為優(yōu)秀等次，不得晉職、晉級(jí)。月度考核結(jié)果在中心簡報(bào)以及中心網(wǎng)站上公布；年度考核結(jié)果在中心簡報(bào)、中心網(wǎng)站及《濰坊日報(bào)》上公布。