績效管理典范流程

    一、 設定績效目標

    設定績效評估的目標和關鍵評估指標(KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心?？冃Ч芾淼哪繕耸歉鶕l(fā)展戰(zhàn)略目標而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與組織整體的發(fā)展目標相一致?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。同時，組織管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對組織發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和組織發(fā)展中存在的問題作出相應調整:

     關鍵評估指標(KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向組織戰(zhàn)略目標邁進的進程

     關鍵評估指標(KPIs)是溝通業(yè)務結果的主要方法

     關鍵評估指標(KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于組織的持續(xù)和突破性的改進

     二、確認績效障礙

    “確認績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙：

   （1）組織部門和各分支機構的組織架構尚未整合調整完成，部分業(yè)務流程尚未理順，某些部門和分支機構的職責不夠明確

   （2）在整個組織范圍內缺乏全面有效的預算體系，導致績效評估缺少參照標準

   （3）各部門、分支機構和員工對績效管理的概念、內容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理

   （4）組織目前的分配制度未能與部門全面的績效表現緊密聯系

     三、克服績效障礙

    “克服績效障礙”是針對發(fā)現的績效管理的障礙而采取相應的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：

    （1）重組組織和部門的組織架構，調整理順業(yè)務流程，明確各部門和分支機構的職責

    （2）在整個組織范圍內建立全面預算體系，為績效評估提供參照標準

    （3）加強對各部門、分支機構和員工關于績效管理的培訓，建立各種正式/非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構和員工通過了解績效管理的內容和具體措施，接受認同績效管理

    （4）調整組織的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度

     四、監(jiān)控與評估

    “監(jiān)控與評估”是根據績效管理的目標，對實際的業(yè)績表現進行衡量和評估，及時發(fā)現存在的問題和差距。

   （1） 以月度、季度、年度為周期對指標完成情況進行監(jiān)控

   （2） 對組織、部門、個人績效表現進行評估

    五、獎勵與指導