第二條 本規(guī)定所稱首問責任制，是指服務當事人來電、來信或者來人咨詢、辦理業(yè)務，首問責任人應當熱情接待、認真登記，及時辦理或引導、指導辦理，給予答復解釋的制度。

　　第三條 首問責任制實行登記制度，首問責任人應當對當事人的姓名、單位、時間、咨詢、辦理事項、辦理結果、聯系方式等進行登記，以備查詢。

　　第四條 首問責任人在接待當事人辦事或咨詢時，應當依照法律權限和程序，認真履行職責，做到主動熱情、文明禮貌，便民利民，優(yōu)質高效，清正廉潔，嚴于律己。

　　第五條 本院設立專職值勤法警和訴訟引導員，執(zhí)勤法警和訴訟引導員按職責分工，引導和分流當事人到立案窗口和信訪窗口。

　　第六條 案件承辦單位負責人和案件承辦人為該案首辦責任人；來信來訪接訪后，院執(zhí)法監(jiān)督部門和處訪庭局（隊）負責人為首辦責任人，首辦責任人對案件（事項）負有及時回復和化解矛盾的責任。　　

　　第七條 接待敷衍了事或推諉造成不良影響，查證屬實的，按崗位責任制處理，扣責任人2分，扣所在單位2分；首辦不力造成不良影響的，除按崗位責任制考評外，按紀律處分辦法進行處理。由立案庭負責考評，違紀的由紀檢監(jiān)察室考評。全年累計5次以上的，取消評先評優(yōu)資格。

　　第八條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。