9.1.1.    軟件設計原理

服務滿意度測評是指直接服務對象對服務效率、服務質量、服務效果的綜合評價。一般采取問卷調查的方式。將服務滿意度測評納入績效考核范疇，是科室、部門績效考核的重要方法。

根據(jù)直接服務對象不同，醫(yī)院各科室、部門一般分為醫(yī)療部門（門診、住院）、醫(yī)技部門、醫(yī)輔部門、行政后勤部門等類型。

依據(jù)直接服務對象不同，各科室、部門的測評項目、測評主體、測評內容也應分別設計。

9.1.2.    軟件操作流程

滿意度測評一般采取問卷調查方式。在問卷上一般應針對責任單位設計，一項調查內容一般應能夠對應相應的責任部門，以便統(tǒng)計各部門的服務滿意度。

問卷調查結束后，將相關數(shù)據(jù)錄入績效考核系統(tǒng)一般有兩種模式，一是將整個問題測評結果錄入，二是人工按責任部門統(tǒng)計后，將各測評等次票數(shù)錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大，一般采取第二種方式。

9.1.3.    患者滿意度測評

? （1）統(tǒng)計結果錄入。可選擇相應的測評周期或測評項目，錄入各等次的測評統(tǒng)計結果。

? （2）統(tǒng)計報表查詢。軟件自動統(tǒng)計患者滿意度及各等次得票數(shù)。

??? （3）測評項目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報、提交。

（4）測評指標分析。可在績效考核、專項分析等模塊中，對相關測評指標進行橫向、縱向對比分析。

9.1.4.    協(xié)作滿意度

? （1）統(tǒng)計結果錄入。可選擇相應的測評周期或測評項目，錄入各等次的測評統(tǒng)計結果。

? （2）統(tǒng)計報表查詢。軟件自動統(tǒng)計患者滿意度及各等次得票數(shù)。

?? （3）測評項目管理。如果出現(xiàn)錄入、提交錯誤，系統(tǒng)管理員可退回重新填報、提交。

???????????????????????????????????????