9.1.1. 軟件設(shè)計(jì)原理
傳統(tǒng)的員工績效考核軟件基本上是設(shè)置一些考核指標(biāo),由相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)或者錄入相關(guān)數(shù)值。雖然應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了考核工作效率,但由于每個(gè)考核對(duì)象的各項(xiàng)考核指標(biāo)均需要直接上級(jí)、職能主管部門逐項(xiàng)評(píng)價(jià),未能根本上改進(jìn)和提高考核工作效率。更為重要的是,這種考核仍以期未考核為主,主觀評(píng)價(jià)為主,即使有客觀指標(biāo)考核,由于缺乏事實(shí)臺(tái)帳支持或可靠的數(shù)據(jù)來源。與手工作業(yè)一樣,這種考核仍難以解決趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)、人情因素等問題。相關(guān)考核結(jié)果由于缺乏有說服力的事實(shí)的依據(jù),不能直接用于績效反饋、指導(dǎo)和改進(jìn)工作?;旧暇窒抻谌耸驴己丝己朔秶?,“為考核而考核”或者流于形式。
東旦員工績效考核系統(tǒng)按照全面考核、客觀考核、協(xié)同考核、實(shí)時(shí)反饋、多維分析的原則設(shè)計(jì),有效解決員工考核與日常工作脫節(jié),考核反饋滯后,缺乏客觀數(shù)據(jù)來源、公信力不夠,以及工作量大等問題。
(1)全面績效考核。通過從HIS、PACS、LIS、EMR等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)療質(zhì)量考核、科研成果考核、出勤排班管理等運(yùn)營管理模塊中獲取數(shù)據(jù),有效解決考核數(shù)據(jù)來源問題及客觀公正評(píng)價(jià)問題。
(2)客觀指標(biāo)考核。對(duì)于醫(yī)生、護(hù)士、技師、醫(yī)輔人員等一線工作人員,以業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)及職能部門考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn),對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、行政后勤人員以引用醫(yī)院績效、部門績效為主,其他指標(biāo)也通過單項(xiàng)考核、積分考核方式建立臺(tái)帳、實(shí)現(xiàn)量化。
(3)分級(jí)分類考核。對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療規(guī)范、護(hù)理規(guī)范等專項(xiàng)考核,采取職能部門考核、直接上級(jí)考核并行模式,強(qiáng)化職能管控及執(zhí)行力。對(duì)于各類客觀指標(biāo),綜合采取目標(biāo)管理、同類對(duì)比、同比分析等方法評(píng)分,降低考核工作量,強(qiáng)化競爭激勵(lì)氛圍。
(4)適時(shí)通報(bào)反饋。無論是專項(xiàng)考核、工作量考核、出勤量考核、醫(yī)療指標(biāo)、患者指標(biāo),軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、每日更新,通過動(dòng)態(tài)提醒、統(tǒng)計(jì)分析、績效排名、目標(biāo)預(yù)警等均實(shí)時(shí)反饋,輔助醫(yī)院、部門、科室領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人決策,直接促進(jìn)工作和業(yè)務(wù)建設(shè)。
(5)直接與績效工資掛鉤。通過工資科目設(shè)置、績效工資分配流程,將個(gè)人績效考核得分與績效工資直接掛鉤(一般依據(jù)個(gè)人崗位系數(shù)、績效考核得分在部門內(nèi)二次分配),解決二次、三次人工分配導(dǎo)致績效工資分配不公平、不公正、不規(guī)范等問題。每個(gè)員工的績效工資也自動(dòng)核算、每日更新,實(shí)時(shí)反饋,強(qiáng)化競爭激勵(lì)氛圍。
9.1.2. 軟件功能模塊
考慮到院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人以及普通員工績效需要與全院績效、科室/部門績效掛鉤,個(gè)人績效獎(jiǎng)金分配往往采用二次分配辦法。個(gè)人績效考核軟件一般應(yīng)包括組織管理、運(yùn)營管理、專項(xiàng)考核、經(jīng)濟(jì)核算、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、部門績效、個(gè)人績效、獎(jiǎng)金管理等模塊。具體功能模塊及操作權(quán)限可根據(jù)各醫(yī)院實(shí)際進(jìn)行調(diào)整、授權(quán)和二次開發(fā)。
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一級(jí)菜單 | 二級(jí)菜單 | 三級(jí)功能 | 功能用途 |
組織管理 | 組織結(jié)構(gòu)管理 | 部門信息維護(hù)、部門代碼對(duì)照、結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)維護(hù)、業(yè)務(wù)關(guān)系維護(hù) | 設(shè)置各單位、部門之間的縱向、橫向關(guān)系,處理與HIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口 |
崗位編制管理 | 崗位信息維護(hù)、崗位編制維護(hù)、崗位編制統(tǒng)計(jì) | 設(shè)置崗位、編制及崗位系數(shù),統(tǒng)計(jì)各月的編制崗位系數(shù) | |
人員信息管理 | 人員信息維護(hù)、變動(dòng)記錄維護(hù)、在職人員統(tǒng)計(jì) | 分配人員、處理人員變動(dòng),統(tǒng)計(jì)各部門、人員的在崗位系數(shù) | |
運(yùn)營管理 | 醫(yī)療質(zhì)量考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 |
護(hù)理質(zhì)量考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
宣教工作考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
院感工作考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
信息工作考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定各業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
科教工作考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定各業(yè)務(wù)科室考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
患者滿意度測評(píng) | 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理、測評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、測評(píng)結(jié)果查詢 | 統(tǒng)計(jì)門診住院患者對(duì)各業(yè)務(wù)科室的綜合滿意度 | |
協(xié)作滿意度測評(píng) | 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理、測評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、測評(píng)結(jié)果查詢 | 統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)科室對(duì)行政后勤部門的協(xié)作滿意度 | |
員工滿意度測評(píng) | 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目管理、測評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、測評(píng)結(jié)果查詢 | 統(tǒng)計(jì)全體人員對(duì)所在部門、科室的綜合滿意度 | |
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、部門通報(bào)查詢、個(gè)人通報(bào)查詢 | 制定全員考核標(biāo)準(zhǔn)、審核各主管部門考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
部門職責(zé)考核 | 考核標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、考核臺(tái)帳維護(hù)、考核通報(bào)查詢 | 制定行政后勤部門考核標(biāo)準(zhǔn),登記、審核考核記錄,分析考核結(jié)果 | |
經(jīng)濟(jì)核算 | HIS接口管理 | 系統(tǒng)代碼對(duì)照、系統(tǒng)代碼分類、業(yè)務(wù)報(bào)表查詢、患者指標(biāo)分析、質(zhì)量指標(biāo)分析等 | 查看、驗(yàn)證從HIS及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采取數(shù)據(jù)報(bào)表,可反查驗(yàn)證 |
費(fèi)用臺(tái)帳維護(hù) | 費(fèi)用指標(biāo)維護(hù)、費(fèi)用臺(tái)帳維護(hù)、當(dāng)期費(fèi)用統(tǒng)計(jì) | 建立維護(hù)變動(dòng)費(fèi)用臺(tái)帳,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析,解決沒有其他數(shù)據(jù)來源問題 | |
單位費(fèi)用維護(hù) | 費(fèi)率指標(biāo)維護(hù)、變動(dòng)臺(tái)帳維護(hù)、單位費(fèi)率統(tǒng)計(jì) | 維護(hù)人力成本基數(shù)、夜班補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等全院統(tǒng)一的費(fèi)率和計(jì)算參數(shù) | |
業(yè)務(wù)收入核算 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 依據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目、開單(執(zhí)行)科室,分別核算醫(yī)技科室、醫(yī)療組、護(hù)理組的廣義收入、狹義收入 | |
直接費(fèi)用核算 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 按權(quán)責(zé)任發(fā)生制原則,核算各科室、部門的費(fèi)用,以及物資成本、房屋成本、設(shè)備成本、水電汽成本等明細(xì)科目費(fèi)用 | |
全成本核算 | 管理費(fèi)用分?jǐn)?、醫(yī)輔費(fèi)用分?jǐn)?、醫(yī)技費(fèi)用分?jǐn)?、醫(yī)療成本核算 | 選取各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)傊笜?biāo),逐次分?jǐn)倕R總,直至計(jì)算出醫(yī)療(護(hù)理)組的責(zé)任成本、項(xiàng)目成本、診次成本等 | |
財(cái)務(wù)指標(biāo)核算 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 計(jì)算收支結(jié)余、成本占比等復(fù)合指標(biāo),并進(jìn)行橫向、縱向分析 | |
業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) | HIS接口管理 | 系統(tǒng)代碼對(duì)照、系統(tǒng)代碼分類、業(yè)務(wù)報(bào)表查詢、患者指標(biāo)分析、質(zhì)量指標(biāo)分析等 | 查看、驗(yàn)證從HIS及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采取數(shù)據(jù)報(bào)表,可反查驗(yàn)證 |
業(yè)績臺(tái)帳補(bǔ)錄 | 統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目維護(hù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢 | 錄入辦公費(fèi)、床頭心電等不能從HIS系統(tǒng)直接采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) | |
業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 計(jì)算藥品占比等復(fù)合指標(biāo),并進(jìn)行橫向、縱向分析 | |
組織績效 | 全院績效評(píng)估 | 指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、績效通報(bào)查詢、績效指標(biāo)分析 | 設(shè)置全院績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值,對(duì)全院績效進(jìn)行綜合評(píng)估、分析,并作為行政后勤部門績效考核的依據(jù) |
科室績效評(píng)估 | 指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、績效通報(bào)查詢、績效指標(biāo)分析 | 設(shè)置各科室的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值,對(duì)各業(yè)務(wù)科室績效進(jìn)行綜合評(píng)估、分析 | |
部門績效評(píng)估 | 指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、績效通報(bào)查詢、績效指標(biāo)分析 | 設(shè)置各行政后勤的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值,對(duì)各行政后勤部門績效進(jìn)行綜合評(píng)估、分析 | |
個(gè)人績效 | 出勤積分管理 | 積分標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、出勤排班管理、出勤積分統(tǒng)計(jì) | 按照各部門的班次積分標(biāo)準(zhǔn)、每周出勤登記,統(tǒng)計(jì)每個(gè)人員的出勤積分 |
醫(yī)生指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 指標(biāo)庫維護(hù)、計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析 | 依據(jù)HIS、ERM及相關(guān)功能模塊數(shù)據(jù),按計(jì)算模型和公式,計(jì)算業(yè)務(wù)工作量積分、基本藥物使用率、藥品占比等工作數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo) | |
護(hù)士指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 指標(biāo)庫維護(hù)、計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析 | 依據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行登記系統(tǒng)及相關(guān)功能模塊,按計(jì)算模型和公式,計(jì)算業(yè)務(wù)工作量積分 | |
技師指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 指標(biāo)庫維護(hù)、計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析 | 依據(jù)LIS、pacs及相關(guān)功能模塊數(shù)據(jù),按計(jì)算模型和公式,計(jì)算業(yè)務(wù)技師的工作量積分 | |
醫(yī)輔指標(biāo)統(tǒng)計(jì) | 指標(biāo)庫維護(hù)、計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分析 | 依據(jù)HIS及相關(guān)功能模塊數(shù)據(jù),按計(jì)算模型和公式,計(jì)算業(yè)務(wù)工作量積分 | |
月度績效評(píng)估 | 指標(biāo)庫維護(hù)、績效模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、績效通報(bào)查詢、績效指標(biāo)分析 | 設(shè)置各類人員的績效指標(biāo)體系及目標(biāo)值,對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、技師、醫(yī)輔、行政后勤人員的月度績效進(jìn)行綜合評(píng)估、分析 | |
獎(jiǎng)金分配 | 個(gè)人系數(shù)核算 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核算指標(biāo)分析 | 根據(jù)個(gè)人績效分析、個(gè)人崗位系數(shù)(含年資系數(shù))計(jì)算個(gè)人在本部門的二次分配系數(shù) |
科室工資核算 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核算指標(biāo)分析 | 根據(jù)科室、部門績效、編制崗位系數(shù)、全院獎(jiǎng)金基數(shù)、個(gè)人夜班補(bǔ)貼、個(gè)人醫(yī)療任務(wù)補(bǔ)貼等項(xiàng)目,計(jì)算各科室部門的績效工資總額(含二次分配獎(jiǎng)金) | |
個(gè)人工資匯總 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 按個(gè)人匯總每個(gè)人員的應(yīng)發(fā)工資(含明細(xì)科目)、扣稅及實(shí)發(fā)工資 | |
全院工資匯總 | 計(jì)算模型維護(hù)、自動(dòng)批量計(jì)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢、核心指標(biāo)分析 | 按單位匯總每個(gè)人員的績效工資總額及各工資科目 |
9.1.3. 軟件技術(shù)特色
1、崗位技能管理。支持崗位價(jià)值系數(shù)的分類設(shè)置(技能系數(shù)、管理系數(shù)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)等),支持崗位價(jià)值系數(shù)與年資系數(shù)的復(fù)合運(yùn)算,滿足按崗分配、按技能分配要求。
2、人員信息管理。支持人員變動(dòng)流程,自動(dòng)按調(diào)入、調(diào)離日期折算各部門、個(gè)人的崗位系數(shù)。
3. 專項(xiàng)工作考核。支持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)療質(zhì)量考核、崗位職責(zé)考核、工作任務(wù)考核、工作周志考核等流程,并與部門專項(xiàng)考核有機(jī)結(jié)合,支持分類、分級(jí)管理,操作簡便。
5、工作數(shù)量考核。支持出勤工作量積分、業(yè)務(wù)工作量積分,可針對(duì)各部門實(shí)際進(jìn)行個(gè)性化。
6、工作質(zhì)量考核??梢脤m?xiàng)考核得分,可依據(jù)HIS、ERM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院天數(shù)、藥品比例等醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)。
7、綜合績效評(píng)估。支持考核維度自定義、分類模型維護(hù),可引用單位績效、部門績效作為績效指標(biāo),支持正向定量、負(fù)向定量、超過扣分、扣完為止等數(shù)十種常見的考核方法。
8、綜合績效分析。所有計(jì)算只需一鍵操作,或晚上自動(dòng)計(jì)算,操作簡單。所有考核指標(biāo)均可進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ确治觥?/span>
9.1.4. 軟件實(shí)施效果
(1)提高考核管理工作效率。主要是依靠軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、人事、財(cái)務(wù)各部門協(xié)同和考核管理信息的共享。一是自動(dòng)匯總、復(fù)合各類指標(biāo),包括門診人次、藥品收入、藥品比例、人均住院費(fèi)用等工作量指標(biāo)和復(fù)合指標(biāo);二是自動(dòng)生成年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表,系統(tǒng)自動(dòng)按年度匯總相關(guān)指標(biāo)值,并根據(jù)需要計(jì)算相關(guān)復(fù)合指標(biāo);三是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過本系統(tǒng)錄入的各類數(shù)據(jù),并生成專項(xiàng)報(bào)表,包括各類考核數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳;四是每天晚上自動(dòng)計(jì)算月度考核、年度考核得分以及月度獎(jiǎng)金核算結(jié)果,院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及被考核對(duì)象可實(shí)時(shí)查看考核分配結(jié)果和動(dòng)態(tài)排名。
(2)提升考核管理工作質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)公開(考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分方法)、過程公開(處處留痕、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)排名)、結(jié)果公開(分?jǐn)?shù)、指標(biāo)、目標(biāo)、事實(shí)均可層層反查追溯), 全面量化,實(shí)時(shí)反饋等方法,大幅提高考核過程及結(jié)果的客觀性和公信力??己藘?nèi)容不僅包括業(yè)務(wù)工作量,還包括出勤工作量,不僅包括崗位工作數(shù)量,而且包括服務(wù)質(zhì)量,以及部門績效和全院績效,不僅包括門診、住院等客觀指數(shù),同時(shí)包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療規(guī)范等定性指標(biāo)。
(3)強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。一是將護(hù)理單元作為獨(dú)立部門進(jìn)行考核,解決傳統(tǒng)的三次分配問題,責(zé)任更加明確。二是將科室績效工資與崗位編制系數(shù)和掛鉤,鼓勵(lì)各科室和部門少用人。三是將科室績效工資與當(dāng)月績效掛鉤,上不封頂、下不保底,鼓勵(lì)各科室提升工作效率,確保醫(yī)療質(zhì)量,降低患者負(fù)擔(dān)。四是通過績效工資總額預(yù)算,解決了全院績效工資總額控制問題。
(4)提升醫(yī)院整體績效。目前本系統(tǒng)已在多家醫(yī)院使用,從實(shí)施情況看,由于考核內(nèi)容全面、考核流程規(guī)范、考核主體明晰、考核結(jié)果透明并與績效獎(jiǎng)金直接掛鉤,極大調(diào)動(dòng)了各科室、部門的熱情,業(yè)務(wù)收入、門診量、病位占日、手術(shù)量等核心指標(biāo)均增加20%以上,個(gè)別指標(biāo)增加30%以上。與此同時(shí),藥品占比、基本藥物使用率等患者指標(biāo)顯著改善,基本或全部達(dá)到上級(jí)主管部門要求。
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