醫(yī)院信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院管理和其他工作的主要工具和手段，它徹底改變了醫(yī)院的管理模式和工作流程。如何改變傳統(tǒng)的護理質(zhì)量管理模式，力求護理質(zhì)量在創(chuàng)新科學(xué)的道路上邁出關(guān)鍵的一步，這對護理管理者提出了新的要求?，F(xiàn)就如何在數(shù)字化醫(yī)院建立新的護理質(zhì)量管理模式闡述如下：

1 完普數(shù)字化條件下的護理繃效理

制定護理績效考核與護士獎金分配辦法，是為了激勵全院護理人員愛崗敬業(yè)、全心全意為病人服務(wù)的工作熱情，促進醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。要按照 多勞多得、按勞分配的原則，提高主班、夜班等責任要求高、承擔風(fēng)險大班次的獎金系數(shù)，鼓勵高年資、有能力的護士從事主班與夜班的工作，提高醫(yī)院護理服務(wù)的含金量。解放軍251醫(yī)院信息系統(tǒng)的實施為護理績效管理步人科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的道路，提供了決策能力和依據(jù)。

(1)加強和完善與員工切身利益相關(guān)的績效分配制度，是構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和諧的重要條。傳統(tǒng)的績效工資分配制度缺乏競爭性， 激勵作用弱。鑒于此，我們自行研究開發(fā)的數(shù)字化 醫(yī)院績效管理系統(tǒng) 實現(xiàn)了全院考評數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化采集、薪酬分配自動化生成?？冃гu估數(shù)字化表達，考核結(jié)果透明化管理，使醫(yī)院重大決策更具科學(xué)性，管理評價更具公正性，結(jié)果分析更具激勵性。醫(yī)院核算將收人項目按各類人員不同比例分成，將醫(yī)護收人分開，護士的工作達到量化，大大提高了護士的工作積極性和主動性。

(2)借助數(shù)字化醫(yī)院績效管理系統(tǒng)平臺，設(shè)置護士的不同崗位系數(shù)和護理負荷獎，充分調(diào)動了高年資護士的積極性，為病人提供了高質(zhì)量和高技術(shù)的護理。護理部以數(shù)字化管理為平臺深化醫(yī)院大質(zhì)量管理，進行全成本核算，制定了護士績效工資二次分配實施方案 。獎金構(gòu)成由崗位獎金(年資、班次)、績效獎金(質(zhì)量、效益)和負荷獎金3個部分組成。根據(jù)護士不同崗位、不同年資、不同班次設(shè)置了不同系數(shù)根據(jù)病區(qū)勞動強度、重病人數(shù)和床位周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)置了護理負荷獎(主要以病區(qū)一級護理、二級護理天數(shù)和床位周轉(zhuǎn)次數(shù)作為統(tǒng)計指標)。一是大力提高夜班的績效工資， 向臨床一線傾斜，向高風(fēng)險、苦臟累崗位傾斜二是實現(xiàn)了同一崗位的績效工資因人而異。具有不同知識技能、不同職稱的人員在同一崗位因所做的貢獻和所起的作用不同，崗位績效分配也不同，從而吸引了高年資、高職稱的護理人員。她們走到患者床邊去為患者服務(wù)，有效地保障了醫(yī)療護理安全，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。解放軍251醫(yī)院通過實行護士績效二次分配，把病區(qū)患者周轉(zhuǎn)次數(shù)及護理技術(shù)難度與風(fēng)險等因素有機結(jié)合起來，公平地體現(xiàn)了護士的勞動與技術(shù)價值，對護理人員的工作起到了良好的導(dǎo)向作用，同時也提高了病區(qū)收治和護理重病人的積極性和自覺性。

2 信息化系統(tǒng)條件下， 建護理質(zhì)保證和改進體系

自1993年以來，解放軍251醫(yī)院信息系統(tǒng)涵蓋了醫(yī)療護理、衛(wèi)生經(jīng)濟、物資管理、輔助決策等環(huán)節(jié)，使醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全域共享，為護理人員提供了一套網(wǎng)絡(luò)化、信息化的工作方式和技術(shù)手段。建立和健全護理質(zhì)量保證和改進體系是保證護理質(zhì)量持續(xù)提高的基礎(chǔ)。護理質(zhì)量體系包括組織機構(gòu)、資源和程序。信息化系統(tǒng)條件下重組護理質(zhì)量管理委員會，讓更多的護理骨干參與全院的護理質(zhì)量管理，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。

(1)醫(yī)院信息化系統(tǒng)在護理工作中的應(yīng)用使護士工作簡捷準確，大大地提高了工作效率，解放了護理勞動力，克服了過去手工操作一慢、二粗、三散、四亂、五漏、六重復(fù)的分散式、粗放式的工作方式。結(jié)合信息化工作的實際需要，解放軍251醫(yī)院配置了護理文員，提出高年資的護士從事臨床護理、管理及教育工作，對工作班次、流程進行了有效重組，使一大批高年資、高職稱的護理骨干成為病區(qū)的護理管理人才?？剖业馁|(zhì)控結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，由過去護士長一個人監(jiān)控變?yōu)樽o士長一責任主管一每班組長三級監(jiān)控。

(2)數(shù)字化平臺實現(xiàn)了網(wǎng)上護理質(zhì)量考評、監(jiān)控、反饋、改進。解放軍251醫(yī)院在運用信息系統(tǒng)進行流程再造時，始終強調(diào)整體全局最優(yōu)而不僅僅是單個環(huán)節(jié)或單個作業(yè)最優(yōu)，保證網(wǎng)絡(luò)的橫通互聯(lián)，形成各有系統(tǒng)、各司其職、資源共享的完整數(shù)字化管理體系。解放軍251醫(yī)院自行研發(fā)的辦公自動化系統(tǒng)(OA)結(jié)合解放軍251醫(yī)院ISO9001認證體系，設(shè)立了ISO9001：2000窗口，包括質(zhì)量管理評審、質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、顧客滿意度調(diào)查、醫(yī)療安全教育、受控文件、程序文件等內(nèi)容。將每個病區(qū)的工作手冊、服務(wù)程序通過ISO9001：2000窗口全部掛在內(nèi)網(wǎng)上。質(zhì)控組成員可以在檢查中逐條對照被查病區(qū)的質(zhì)量目標、工作流程和質(zhì)量標準進行檢查。不合格項在網(wǎng)上填寫不合格報告單，被查科室在OA系統(tǒng)接到不合格報告單后對不合格項目存在的問題， 由科室主要負責人進行原因分析，制定改進措施，并限期改正，填寫后返給護理部。OA系統(tǒng)辦公流程的規(guī)范和透明度的增加，使護理部質(zhì)量管理委員會結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。過去護理部管理委員會成員是由高年資、臨床經(jīng)驗豐富的護士長組成，現(xiàn)在選拔質(zhì)量管理委員會成員不再受資歷、經(jīng)驗的影響。讓每名護士長參與質(zhì)量管理達標考核，使護理質(zhì)量檢查達到了高效、公平、公正，并減少了人為因素。實施2年來取得了良好的效果。

3 重組信息化服務(wù)流程， 提高護理服務(wù)品質(zhì)

(1)流程優(yōu)化體現(xiàn)了以人為本的管理理念，在運用信息系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，始終堅持以人為本的原則。把掛號、收費、分診合并在一個工作臺上，較好地解決了傳統(tǒng)模式下病人就診的 三長一短 現(xiàn)象，規(guī)范了就診秩序，極大地方便了患者。

(2)信息化使醫(yī)院管理更加人性化、透明化，使患者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到了最大限度的保障。①患者持卡插人知情一擇醫(yī)一評醫(yī)系統(tǒng)，可以了解醫(yī)院的概況、技術(shù)特征和每個醫(yī)務(wù)人員的基本信息及自己的治療方案、每日費用明細等，可以選擇自己滿意的醫(yī)生為自己治療。住院患者每日清晨間可以收到一日清單，護士耐心細致地向病人及家屬進行講解，減少了護患糾紛。②患者持卡利用病人滿意度評估系統(tǒng)可對科室的服務(wù)、對提供服務(wù)的護士人員進行滿意度評價。病區(qū)通過護士工作站查詢系統(tǒng)，一定比例的出院病人進行回訪，進行民意測評，測評結(jié)果既作為考評護理人員的依據(jù)，又為科學(xué)公正地評價護理人員的績效提供了一種全新的合理手段。③評估系統(tǒng)可以實現(xiàn)科室與科室之間的評價，提高了不同類別人員的服務(wù)意識，保證了服務(wù)質(zhì)量。④患者持卡還可在醫(yī)院的 輔醫(yī)服務(wù)中心 訂餐、購買生活用品， 既規(guī)范了醫(yī)院的收費又方便了病人。

4 建立護士移動工作站(PDA)的醫(yī)報理制度

護士移動工作站的開發(fā)使用、相應(yīng)管理制度的制定，提高了護士的工作效率，減少了護理差錯的發(fā)生。解放軍251醫(yī)院自行研制開發(fā)的PDA引人醫(yī)院信息系統(tǒng)，解決了目前醫(yī)院中HIS護士工作站軟件無法實現(xiàn)的問題。將護士工作延伸和擴展到床頭，實時采集病人的生命體征，將數(shù)據(jù)直接記錄在后臺數(shù)據(jù)庫中，跟蹤醫(yī)囑的周期，確認醫(yī)囑實際執(zhí)行人和執(zhí)行時間，對醫(yī)囑按臨床路徑進行拆分，直接累計工作量，為績效考評提供了依據(jù)，為糾紛的舉證倒置提供了證據(jù)。條碼掃描用于標本的識別確認，提高了工作效率，優(yōu)化了工作流程，減少了反復(fù)手工錄人導(dǎo)致的差錯，實現(xiàn)了無紙化辦公。PDA的開發(fā)使用重組了工作流程，建立了護士移動工作站的醫(yī)囑管理制度。該制度實施2年來無一例差錯發(fā)生。

5 討論

信息系統(tǒng)的實施如果不重視深化護理改革和拓展護理工作內(nèi)涵，創(chuàng)造并提高各級護理人員在工作中的主觀性和積極性，改變管理模式，工作流程改造將不能體現(xiàn)信息化系統(tǒng)在護理管理中的優(yōu)越性和合理性。1993年以來，我們針對醫(yī)院各個信息系統(tǒng)的應(yīng)用，把先進的管理理念與信息技術(shù)統(tǒng)一起來，使工作流程先合理化再數(shù)字化。因此，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了護理質(zhì)量、工作效率，也提升了服務(wù)品質(zhì)。