網(wǎng)絡(luò)部門的績(jī)效考核
提供者:配置組
發(fā)布時(shí)間:2011/09/08 12:00
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部門的績(jī)效考核分為院方考核和內(nèi)部考核:
院方考核是給部分分配獎(jiǎng)金,內(nèi)部考核是給內(nèi)部員工分配獎(jiǎng)金。
院方考核是越簡(jiǎn)單越好,越容易操作越好。因?yàn)闋I(yíng)銷涉及到多個(gè)部門,太復(fù)雜了容易扯嘴皮子。
內(nèi)部考核就要細(xì)化些,因?yàn)樯婕暗姜?jiǎng)金分配的公平性,可能會(huì)因此影響員工的積極性。
一般的考核項(xiàng)目有這些:
流量:主要是ip;
咨詢量:咨詢的總數(shù)量;
有效咨詢量:對(duì)方是患者的咨詢量;
來診量:實(shí)際來診的患者數(shù)量;
有效來診量:形成消費(fèi)的患者數(shù)量;
業(yè)績(jī):消費(fèi)額度;
再細(xì)一些的:
關(guān)鍵詞:包括排名和流量,考核seo能力;
ip、pv:考核網(wǎng)站粘度;
咨詢比例:考核網(wǎng)站易用性;
有效咨詢比例:考核流量的質(zhì)量以及咨詢醫(yī)師的能力;
來診比例:考核咨詢醫(yī)師的能力;
醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部門一般又分為兩個(gè):網(wǎng)絡(luò)部和網(wǎng)絡(luò)咨詢部,因醫(yī)院規(guī)模不同可能沒有分或分得更細(xì),院方一般會(huì)這樣考核:
1、網(wǎng)絡(luò)部:以有效咨詢量考核。
2、網(wǎng)絡(luò)咨詢部:以來診量、有效來診量或消費(fèi)額度考核。
把消費(fèi)額度作為考核標(biāo)準(zhǔn)是最常見的,一般分為任務(wù)和提成,完成任務(wù)后按比例計(jì)算。
很多醫(yī)院選擇來診量作為考核標(biāo)準(zhǔn),一是計(jì)算方便,二是不會(huì)暴露醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息。
注意,我提到了兩個(gè)來診量,有的醫(yī)院按實(shí)際來診量計(jì)算,沒有形成消費(fèi)是醫(yī)生的事兒,一種按實(shí)際形成消費(fèi)的來診量計(jì)算,這里面有一些博弈,地球人都知道。
以上只是參考,各個(gè)醫(yī)院都有自己的實(shí)際情況,還有考量的角度不同,但只要秉著公平的原則,都會(huì)制定一個(gè)合理的考核方案。
強(qiáng)調(diào)一下:一個(gè)不公平的考核方案,無論重心偏向哪一方,都會(huì)影響到醫(yī)院和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。