開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署。作為醫(yī)院管理者，就是要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，著力解決影響和制約衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，全面提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，保障人民群眾身體健康和生命安全。
 理清服務(wù)思路是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本前提。以人為本，為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。面對(duì)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)和人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的新要求，要堅(jiān)持以患者為中心，找準(zhǔn)服務(wù)定位、強(qiáng)化服務(wù)功能，建立健全適應(yīng)職工群眾健康需求的醫(yī)療服務(wù)體系。從解決群眾最關(guān)心的實(shí)際問題入手，在醫(yī)療服務(wù)上突出個(gè)性化、特色化、人性化，差異化和高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，保證醫(yī)療安全，構(gòu)建醫(yī)患和諧。
 強(qiáng)化服務(wù)功能是構(gòu)建醫(yī)患和諧的主要途徑。提高服務(wù)水平是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心內(nèi)容。要積極探索實(shí)踐責(zé)任制整體護(hù)理模式，責(zé)任到人，零距離服務(wù)病人，開展限時(shí)服務(wù)、選擇性服務(wù)、無縫隙服務(wù)，體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的尊重和關(guān)愛。通過實(shí)行三個(gè)優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，使醫(yī)護(hù)人員完全擺正了“位置”：以前是醫(yī)院提供什么樣的服務(wù)，患者就得接受什么樣的服務(wù)；現(xiàn)在是患者需要什么樣的服務(wù)，醫(yī)院就要科學(xué)地提供什么樣的服務(wù)。讓患者“反客為主”，是體現(xiàn)以人為本的主要標(biāo)志，為構(gòu)建醫(yī)患和諧注入了新的內(nèi)涵。
 確保醫(yī)療安全是構(gòu)建醫(yī)患和諧的重中之重。確保醫(yī)療安全，是構(gòu)建醫(yī)患和諧的基本要求。要積極推行臨床路徑管理，使醫(yī)療安全處于可控之中；嚴(yán)格把握新技術(shù)應(yīng)用、急危重難病人和手術(shù)病人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，使醫(yī)療安全處于監(jiān)督管理之下；堅(jiān)持質(zhì)量改進(jìn)和提高，則為醫(yī)療安全提供了持續(xù)的保障。事實(shí)證明，醫(yī)院把安全感帶給患者的同時(shí)，患者也把信賴感交給了醫(yī)院。
 控制醫(yī)療費(fèi)用是構(gòu)建醫(yī)患和諧的迫切要求。看病難、看病貴是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，醫(yī)療費(fèi)用居高不下是構(gòu)建醫(yī)患和諧的“頑疾”。通過單病種收費(fèi)控制、藥品占醫(yī)療總收入比例控制、臨床路徑控制和嚴(yán)抓醫(yī)藥購(gòu)銷環(huán)節(jié)管理等四把“手術(shù)刀”，摘除毒瘤“頑疾”。 落實(shí)“四免一減一卡通”惠民政策，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，開展醫(yī)療下鄉(xiāng)，多措并舉，控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。
 狠抓服務(wù)監(jiān)管是構(gòu)建醫(yī)患和諧的有力保障。醫(yī)護(hù)人員在構(gòu)建醫(yī)患和諧中承擔(dān)著重要職責(zé)。要建立健全了監(jiān)督制約機(jī)制，通過嚴(yán)格落實(shí)，有效監(jiān)管，遏制了違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。在對(duì)醫(yī)護(hù)人員行為有效約束的同時(shí)，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)“精醫(yī)厚德、普濟(jì)眾生”的院訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員在潛移默化中加強(qiáng)自我修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)工作中，從細(xì)節(jié)入手，從關(guān)愛患者做起，主動(dòng)為患者提供溫馨服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
 醫(yī)院只有把人民利益放在第一位，多為患者提供良好服務(wù)，群眾就會(huì)把愛戴和信賴交給醫(yī)院。實(shí)踐證明，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本是實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的有效途徑。